Perguntas frequentes
Tudo o que precisa de saber sobre cobranças com o descritor TREVOSIA.
O que é a Trevosia / TrevosiaPay?
A TrevosiaPay é uma infraestrutura de processamento de pagamentos. Lojas online parceiras usam os nossos serviços para aceitar pagamentos com cartão. Não vendemos produtos diretamente: processamos as transações em nome das lojas.
Porque tenho uma cobrança "TREVOSIA" que não reconheço?
Quando compra numa loja que processa pagamentos connosco, é o nosso nome que fica registado no extrato — por vezes seguido do nome da loja, no formato TREVOSIA*NOMEDALOJA. Verifique compras online recentes suas ou de alguém com acesso ao cartão. Se mesmo assim não identificar a compra, submeta um pedido com o motivo “Não reconheço esta compra” e nós localizamos a transação.
Como sei a que loja corresponde a cobrança?
Muitas vezes o descritor inclui o nome da loja a seguir a TREVOSIA. Se aparecer apenas TREVOSIA, indique-nos a data, o valor e os últimos 4 dígitos do cartão no formulário de reembolso: com esses dados localizamos o pagamento e dizemos-lhe exatamente a que loja e compra corresponde.
Quanto tempo demora o reembolso?
Respondemos a todos os pedidos no prazo de 2 dias úteis. Quando o reembolso é aprovado, o processamento é imediato do nosso lado, mas o banco emissor do cartão pode demorar 5 a 10 dias úteis a refletir o valor no seu extrato.
Para onde é devolvido o dinheiro?
Sempre ao método de pagamento original — o cartão utilizado na compra. Por razões de segurança, nunca fazemos reembolsos por transferência para um IBAN indicado pelo cliente, e nunca lhe pediremos dados bancários para o efeito.
Preciso de contactar o meu banco?
Para um problema com a compra — encomenda que não chegou, produto com defeito, cobrança duplicada — não é necessário: submeta o pedido aqui e nós resolvemos diretamente com a loja, normalmente mais depressa do que uma disputa bancária. Contactar o banco continua a ser sempre um direito seu.
E se suspeitar mesmo de fraude?
Se acredita que o seu cartão foi usado sem a sua autorização, contacte de imediato o seu banco para bloquear o cartão e reportar a transação, e apresente queixa às autoridades se se justificar. Em paralelo, submeta-nos um pedido com o motivo “Não reconheço esta compra”: colaboramos com bancos e autoridades na investigação deste tipo de casos.
Que dados guardam sobre mim?
Apenas os dados que fornece no formulário — identificação da cobrança, nome, email e descrição do problema — tratados exclusivamente para analisar e responder ao seu pedido. Nunca pedimos o número completo do cartão, CVV ou credenciais bancárias. Os detalhes completos estão na nossa Política de Privacidade.
Não encontrou resposta?
Fale connosco ou submeta já o seu pedido de reembolso.